Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Законодательная основа

Возврат ювелирных изделий в магазин, как и любого другого товара, регулируется:

• Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Кроме того при возврате именно ювелирных изделий нужно ссылаться на отраслевой стандарт:

• «ИЗДЕЛИЯ ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ. ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ. ОСТ 117-3-002-95» (УТВ. МИНПРИБОРОМ СССР ОТ 01.07.88) (РЕД. ОТ 01.06.98).

С чего начать

В первую очередь определимся с причиной возврата:

• ювелирное изделие не имеет дефектов = надлежащего качества, соответствует пробе и сертификату и просто не понравилось Вам по цвету, дизайну, не подошло к другим украшениям или по размеру (особенно актуально для колец), у вас на данный металл аллергия или же Вы попросту посчитали, что поторопились с покупкой;
• ювелирное изделие с браком (люфт драгоценных камней, царапины, несоответствие характеристик, в том числе по весу и по размеру, не работают застёжки и швензы и т.д.), причем дефекты не были обнаружены сразу при покупке или проявились во время активного использования.

Каждая из описанных причин опирается на свои законодательные акты, на которые придется ссылаться при разговоре с продавцом, т.к. продавец, который безропотно готов принять обратно «ювелирку», большая редкость.

Можно ли вернуть ювелирное изделие, которое просто не понравился

Если коротко – нет. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей». В данной статье четко прописано, что продавец вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, за исключением утвержденного перечня из 14 пунктов. Ювелирные изделия, к сожалению, в данном перечне встречаются в явном виде в пункте 9 — «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней», ограненные драгоценные камни.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Получается, в соответствии с законом, можно однозначно утверждать, что ювелирное изделие без дефектов вернуть обратно в магазин нельзя. Единственное условие по которому вернуть украшение получится — это доказательство того, что продавец ввел вас в заблуждение, обманул. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» содержит статью 10, в которой изложено следующее: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Если продавец ввел вас в заблуждение, описывая характеристики ювелирного изделия и у вас есть этому доказательства, например, свидетель, который был с вами в магазине, то вы также имеете право на обмен товара или возврат денег. Однако, практика показывает, что доказать ложные утверждения продавца относительно товара крайне сложно. Свидетель рассматривается, как лицо заведомо заинтересованное в трактовке информации в пользу покупателя, т.к. состоит с ним в дружественных или родственных связях, поэтому такие показания зачастую не принимаются во внимание даже судами.

Как вернуть ювелирное изделие с браком

Возврат ювелирного изделия с дефектом выполнить проще, т.к. закон в данном случае полностью на стороне покупателя. Главное обнаружить дефект и обратиться к продавцу в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Относительно гарантийного срока вариантов всего 2:

• Гарантийный талон не выписан и продавец утверждает, что у ювелирных изделий и вовсе нет гарантии. Это не так. В данном случае согласно п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 следует принимать срок гарантии равным двум годам.
• Продавец уверяет, что гарантийный срок на ювелирное изделие составляет всего несколько дней — неделю. В данном случае опираемся на ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия. Согласно п. 6.2. данного отраслевого стандарта срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается — 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли.

Получается в любом случае (есть на изделие гарантия или нет) 6 месяцев на возврат ювелирного изделия с браком обратно в магазин у вас точно есть.

Гарантийный срок указан в сопроводительных документах к ювелирному изделию, на бирке, ярлыке. Если гарантийный талон отсутствует и срок вообще не установлен, то по закону (п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1) гарантийный срок считается равным 24 месяца.

Что можно рассматривать как брак:

• отсутствие оттиска государственной пробирной инспекции, реализация изделий из драгоценных металлов, на которых оттиск отсутствует, запрещена на территории РФ;
• несоответствие указанной пробе (например, золотое ювелирное изделие оказывается по факту позолоченным);
• выпадение из изделия драгоценных камней/вставок, слабое крепление вставок;
• сколы на изделии, вставках, царапины;
• различные размеры, внешний вид в случае парных изделий, например, левая и правая серьги отличаются;
• несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества;
• сломанные застежки, швензы, замки, выпадающие звенья браслетов, цепочек, ожерелий.

Алгоритм возврата ювелирного изделия НЕнадлежащего качества

В первую очередь Вам необходимо явиться в ювелирный магазин с изделием, паспортом, документами, подтверждающими покупку и написать заявление на обмен или возврат денег.

Продавец может принять украшение с дефектом сразу или сослаться на необходимость экспертизы, которая подтвердит или опровергнет производственный брак, а также брак при хранении.

Главное доказать, что дефект возник из-за обстоятельств, за которые ответственен производитель (производственный брак) или продавец (нарушение условий хранения), а не связан с нарушением правил эксплуатации изделия со стороны покупателя.

Данное требование вполне законно и экспертиза первоначально производится за счет продавца (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1), однако, если будет доказано, что брак появился в результате неправильной эксплуатации покупателем, то придется оплатить экспертизу. Возврат или обмен, соответственно, произведен также не будет. Сроки проведения экспертизы — до 30 календарных дней.

Что делать если экспертиза не подтвердила производственный брак

Если первоначально экспертиза выявила нарушения именно в правилах эксплуатации, то единственный выход – самостоятельно провести еще одну экспертизу у независимых экспертов и с результатами данной экспертизы обратиться в суд. До суда, как вариант, можно обратиться к юристам и сформировать досудебную претензию, которую направить продавцу, во многих случаях досудебные претензии удовлетворяются и дальнейшие судебные тяжбы уже не нужны.

Сроки компенсации при возврате ювелирного изделия с дефектом

Средства, потраченные на приобретение товара, продавец обязан вернуть в течение 10 календарных дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1). За просрочку начисляются пени: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Альтернатива возврату

Закон предусматривает не только расторжение договора и возврат уплаченных продавцу денег, но и различные варианты компенсации за брак, которые также можно рассматривать, например, если украшение Вам нравится, но при этом имеет незначительные дефекты. Вы можете:

• Потребовать уценку товара с возвратом части уплаченной суммы. Величина скидки в законе не прописана, придется согласовывать размер компенсации с продавцом.
• Потребовать проведение незамедлительного бесплатного ремонта. Сроки ремонта фиксируются соглашением между продавцом и покупателем, но не могут составлять более 1,5 месяцев (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Также можно согласовать ремонт силами покупателя с компенсацией стоимости продавцом.
• Потребовать замену на аналогичное изделие. Замена производится в срок до семи дней, если изделие для замены есть в наличии и в месячный срок, если изделие будет доставлено под заказ.

Особенности возврата ювелирного изделия купленного в интернет-магазине

1. Право на отказ от покупки в любое время до её получения. Например, вы заказали ювелирное изделие и, пока оно следовало до пункта выдачи, купили другое. Ничего страшного, закон на вашей стороне, от заказа можно отказаться и получить компенсацию в полном объеме
2. Срок возврата товара надлежащего качества не 14 дней, как в магазине, а только 7 дней! Вам необходимо уложиться именно в недельный интервал. Если не успели, то внимательно изучите сопроводительные документы к заказу, срок 7 дней должен быть оговорен в документах при доставке, если это не сделано, то вы можете осуществить возврат в течение 3 месяцев.
3. При дистанционной покупке можно вернуть абсолютно любой товар, поэтому перечень из статьи 25 уже не действует. Ювелирное изделие, купленное в интернет-магазине, можно вернуть даже надлежащего! качества.