Можно ли вернуть фен в магазин?

Законодательная основа

Возврат фена в магазин, как и любого другого бытового прибора, регулируется:

• Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

С чего начать

В первую очередь определимся с причиной возврата:

• фен исправен = надлежащего качества, выполняет свои функции в соответствии с указанными на коробке или паспорте характеристиками и просто не понравился Вам по цвету, дизайну или же Вы попросту посчитали, что поторопились с покупкой;
• фен бракован (искрит, вибрирует, имеет следы потёртостей, дефекты корпуса и т.д.), причем дефекты не были обнаружены сразу при покупке или проявились во время активного использования.

Каждая из описанных причин опирается на свои законодательные акты, на которые придется ссылаться при разговоре с продавцом, т.к. продавец, который безропотно готов принять обратно товар, большая редкость.

Можно ли вернуть исправный фен, который просто не понравился

Если коротко – нет. Возврат исправного товара осуществляется согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей». В данной статье четко прописано, что продавец вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, за исключением утвержденного перечня из 14 пунктов. К сожалению, фен в данном перечне встречается.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Фен-расчёску не получится вернуть обратно, т.к. она относится к пункту 2 перечня: «Предметы личной гигиен», а электробытовой фен к пункту 11 — «Технически сложные товары бытового назначения».

По закону вернуть фен не получится, однако, попытка не пытка и не факт, что сам продавец также хорошо осведомлен о законе, как теперь вы, поэтому попытаться стоит, особенно если Вы нацелены не на возврат денег, а на обмен на аналогичный товар. Кроме того, существует два условия, невыполнение которых продавцом, обяжет его принять фен обратно:

• Все товары пункта 11 «Технически сложные товары бытового назначения» должны иметь гарантийный период и на них должен быть выписан гарантийный талон. Если гарантия продавцом никак не оформлялась, следовательно и фен нельзя отнести к технически сложным товарам. Аналогично и со сроком гарантии. При сроке гарантии меньше 1 года, фен не попадает под пункт 11 и вернуть его можно.
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» содержит статью 10, в которой изложено следующее: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Если продавец ввел вас в заблуждение, описывая характеристики фена и у вас есть этому доказательства, например, свидетель, который был с вами в магазине, то вы имеете право на обмен или возврат денег.

С условиями относительно продавца разобрались, рассмотрим требования к товару и срокам возврата:

• На фене должны присутствовать все пломбы, бирки, этикетки, фабричные ярлыки;
• Со дня покупки не должно пройти более 14 дней (считаем со дня, следующего за днем совершения покупки);
• У товара сохранены все потребительские свойства, товарный вид, целостность комплектации. Данное требование не относится к упаковке, т.к. понятно, что фен распаковывался и целостность коробки была нарушена, а вот фен без провода питания или с красивыми наклейками, которыми его наградил ваш ребенок, сдать уже не получится.
• Фен не был в эксплуатации;
• Наличие товарного или кассового чека, либо иной документ подтверждающий оплату, например, выписка со счета, если товар оплачивался картой. Если никакого платежного документа не сохранилось, то понадобятся свидетели, которые подтвердят приобретение именно этого товара именно у данного продавца.

Важно помнить, что согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП можно оформить возврат стоимости товара только в том случае, если аналогичные варианты на обмен отсутствуют. Следовательно, если продавец предлагает вам обмен, а не возвращает деньги, то он не нарушает ваши права, а действует в соответствии с законом.

Алгоритм возврата фена надлежащего качества

• Проверить выписан ли на фен гарантийный талон, есть ли доказательство несоответствия описания изделия и реальных характеристик
• Обратиться в магазин где был приобретен товар. С собой иметь паспорт, само изделие в полной комплектации со всей сопроводительной документацией (паспорт, инструкция, схема и др.)
• В магазине оформить заявление на возврат. Форма заявления может быть предоставлена продавцом, либо заявление пишется в свободной форме. Образец представлен на нашем сайте, можно воспользоваться им. Главное в заявлении укажите данные покупателя – ФИО, паспортные данные, телефон, расчетный счет (если покупка производилась картой), данные продавца – название и адрес магазина, в самом письме описываем товар (название, серийный номер), указываем причину возврата и требование к продавцу – осуществить обмен или вернуть денежные средства. В самом конце ставим подпись с расшифровкой и дату.

В какие сроки будут возвращены деньги.

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Как вернуть фен с браком

Возврат неисправного фена выполнить проще, т.к. закон в данном случае полностью на стороне покупателя, если, конечно, вы обнаружили дефект и обратились к продавцу в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Гарантийный срок указан в гарантийном талоне к фену. Если гарантийный талон отсутствует и срок вообще не установлен, то по закону (п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1) гарантийный срок считается равным 24 месяца.

Что можно рассматривать как брак:

• фен не включается
• фен не выполняет функции, описанные в паспорте к изделию, например, не нагревает до указанной температуры, не работает часть режимов и т.д.
• при включении чувствуется запах гари
• при эксплуатации корпусные изделия треснули, разъединились;
• кнопки западают, изделие не реагирует на механические переключатели;
• уровень шума от включенного устройства стал значительно выше, чем у аналогичных моделей.

Алгоритм возврата фена НЕнадлежащего качества

Алгоритм возврата очень похож на описанный вариант с исправным феном. Вам также необходимо явиться в магазин с феном, паспортом, документами, подтверждающими покупку и написать заявление на обмен или возврат денег.

Продавец может принять неисправный фен сразу или сослаться на необходимость экспертизы, которая подтвердит или опровергнет заводской брак. Данное требование вполне законно и экспертиза первоначально производится за счет продавца (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1), однако, если будет доказано, что брак появился в результате неправильной эксплуатации покупателем, то придется оплатить экспертизу. Возврат или обмен, соответственно, произведен также не будет. Сроки проведения экспертизы — до 30 календарных дней.

Что делать если экспертиза не подтвердила производственный брак

Если первоначально экспертиза выявила нарушения именно в правилах эксплуатации, то единственный выход – самостоятельно провести еще одну экспертизу у независимых экспертов и с результатами данной экспертизы обратиться в суд. До суда, как вариант, можно обратиться к юристам и сформировать досудебную претензию, которую направить продавцу, во многих случаях досудебные претензии удовлетворяются и дальнейшие судебные тяжбы уже не нужны.

Сроки компенсации при возврате неисправного фена

Средства, потраченные на приобретение товара, продавец обязан вернуть в течение 10 календарных дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1). За просрочку начисляются пени: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Альтернатива возврату

Закон предусматривает не только расторжение договора и возврат уплаченных продавцу денег, но и различные варианты компенсации за брак, которые также можно рассматривать, например, если фен Вам нравятся, но при этом имеет незначительные дефекты. Вы можете:

• Потребовать уценку товара с возвратом части уплаченной суммы. Величина скидки в законе не прописана, придется согласовывать размер компенсации с продавцом.
• Потребовать проведение незамедлительного бесплатного ремонта. Сроки ремонта фиксируются соглашением между продавцом и покупателем, но не могут составлять более 1,5 месяцев (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Также можно согласовать ремонт силами покупателя с компенсацией стоимости продавцом.
• Потребовать замену на аналогичное изделие. Замена производится в срок до семи дней, если изделие для замены есть в наличии и в месячный срок, если изделие будет доставлено под заказ.

Особенности возврата фена купленного в интернет-магазине

1. Право на отказ от покупки в любое время до её получения. Например, вы заказали фен и, пока он следовал до пункта выдачи, купили другой. Ничего страшного, закон на вашей стороне, от заказа можно отказаться и получить компенсацию в полном объеме
2. Срок возврата товара надлежащего качества не 14 дней, как в магазине, а только 7 дней! Вам необходимо уложиться именно в недельный интервал. Если не успели, то внимательно изучите сопроводительные документы к заказу, срок 7 дней должен быть оговорен в документах при доставке, если это не сделано, то вы можете осуществить возврат в течение 3 месяцев.
3. При дистанционной покупке можно вернуть абсолютно любой товар, поэтому перечень из статьи 25 уже не действует. Фен, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату.