Можно ли вернуть гирлянду в магазин?

Законодательная основа

Возврат новогодней гирлянды в магазин, как и любого другого товара, регулируется:

• Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

С чего начать

В первую очередь определимся с причиной возврата:

• гирлянда исправна = надлежащего качества, выполняют свои функции в соответствии с указанными на коробке или паспорте характеристиками и просто не понравился Вам по цвету, дизайну, не подошла к вашей ёлке, окну или же Вы попросту посчитали, что поторопились с покупкой;
• гирлянда с браком (не работает, имеет следы потёртостей, дефекты корпуса и т.д.), причем дефекты не были обнаружены сразу при покупке или проявились во время активного использования.

Каждая из описанных причин опирается на свои законодательные акты, на которые придется ссылаться при разговоре с продавцом, т.к. продавец, который безропотно готов принять обратно товар, большая редкость.

Можно ли вернуть исправную гирлянду, которая просто не понравился

Если коротко – да. Возврат исправного товара осуществляется согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей». В данной статье четко прописано, что продавец вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, за исключением утвержденного перечня из 14 пунктов. Новогодняя гирлянда в явном виде в данном перечне не встречаются, и вряд ли даже самые современные и дорогие гирлянды можно отнести к пункту 11 — «Технически сложные товары бытового назначения».

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Получается, в соответствии с законом, можно однозначно утверждать, что исправную новогоднюю гирлянду вернуть обратно в магазин можно. Даже если продавец начнет настаивать на обратном и относить гирлянду к технически сложному устройству, то существует два условия, невыполнение которых продавцом, обяжет его принять гирлянду обратно:

• Все товары пункта 11 «Технически сложные товары бытового назначения» должны иметь гарантийный период и на них должен быть выписан гарантийный талон. Если гарантия продавцом никак не оформлялась, следовательно и гирлянду нельзя отнести к технически сложным товарам. Аналогично и со сроком гарантии. При сроке гарантии меньше 1 года, новогодняя гирлянда не попадает под пункт 11 и вернуть её можно.
• Согласно ГОСТ Р 50655-94 «Гирлянды световые. Общие технические условия» все гирлянды, состоящие из последовательно и параллельно подключенных ламп накаливания, предназначенных для наружного и внутреннего освещения при напряжении питания, не превышающем 250 В относятся к изделия электротехническим, никаких данных, что гирлянде является технически сложным товаром ГОСТ не содержит.
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» содержит статью 10, в которой изложено следующее: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Если продавец ввел вас в заблуждение, описывая характеристики гирлянды и у вас есть этому доказательства, например, свидетель, который был с вами в магазине, то вы также имеете право на обмен товара или возврат денег.

С условиями относительно продавца разобрались, рассмотрим требования к товару и срокам возврата:

• На гирлянде должны присутствовать все пломбы, бирки, этикетки, фабричные ярлыки;
• Со дня покупки не должно пройти более 14 дней (считаем со дня, следующего за днем совершения покупки);
• У товара сохранены все потребительские свойства, товарный вид, целостность комплектации. Данное требование относится и к упаковке, понятно, что гирлянда распаковывалась и целостность коробки была нарушена, но для возврата товара надлежащего качества это важно;
• гирлянда не была в эксплуатации;
• Наличие товарного или кассового чека, либо иной документ подтверждающий оплату, например, выписка со счета, если товар оплачивался картой. Если никакого платежного документа не сохранилось, то понадобятся свидетели, которые подтвердят приобретение именно этого товара именно у данного продавца, либо запись с камеры видеонаблюдения, на которой будет зафиксирован момент вашего присутствия в магазине и покупки товара.

Важно помнить, что согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП можно оформить возврат стоимости товара только в том случае, если аналогичные варианты на обмен отсутствуют. Следовательно, если продавец предлагает вам обмен, а не возвращает деньги, то он не нарушает ваши права, а действует в соответствии с законом.

Алгоритм возврата новогодней гирлянды надлежащего качества

• Проверить выписан ли на гирлянду гарантийный талон, не составляет ли срок гарантии более 1 года, есть ли доказательство несоответствия описания изделия и реальных характеристик
• Обратиться в магазин где был приобретен товар. С собой иметь паспорт, само изделие в полной комплектации со всей сопроводительной документацией (паспорт, инструкция и др.)
• В магазине оформить заявление на возврат. Форма заявления может быть предоставлена продавцом, либо заявление пишется в свободной форме. Образец представлен на нашем сайте, можно воспользоваться им. Главное в заявлении укажите данные покупателя – ФИО, паспортные данные, телефон, расчетный счет (если покупка производилась картой), данные продавца – название и адрес магазина, в самом письме описываем товар (название, серийный номер), указываем причину возврата и требование к продавцу – осуществить обмен или вернуть денежные средства. В самом конце ставим подпись с расшифровкой и дату.

В какие сроки будут возвращены деньги.

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Как вернуть гирлянду с браком

Возврат неисправной гирлянды выполнить ещё проще, т.к. закон в данном случае полностью на стороне покупателя и у продавца нет каких-либо лазеек в виде отнесения гирлянды к технически сложным товарам. Главное обнаружить дефект и обратиться к продавцу в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Гарантийный срок указан в гарантийном талоне к гирлянде. Если гарантийный талон отсутствует и срок вообще не установлен, то по закону (п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1) гарантийный срок считается равным 24 месяца.

Что можно рассматривать как брак:

• гирлянда не включаются, не работают все режимы, либо не горит одна/несколько лампочек, нет звукового сопровождения, которое обозначено в инструкции к изделию;
• при работе гирлянда сильно греется, искрит, появляется дым, запах гари;
• при эксплуатации корпусные изделия треснули, разъединились;
• кнопки западают, изделие не реагирует на механические переключатели.

Алгоритм возврата новогодней гирлянды НЕнадлежащего качества

Алгоритм возврата очень похож на описанный вариант с исправной гирляндой. Вам также необходимо явиться в магазин с товаром, паспортом, документами, подтверждающими покупку и написать заявление на обмен или возврат денег.

Продавец может принять неисправную гирлянду сразу или сослаться на необходимость экспертизы, которая подтвердит или опровергнет заводской брак. Данное требование вполне законно и экспертиза первоначально производится за счет продавца (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1), однако, если будет доказано, что брак появился в результате неправильной эксплуатации покупателем, то придется оплатить экспертизу. Возврат или обмен, соответственно, произведен также не будет. Сроки проведения экспертизы — до 30 календарных дней.

Что делать если экспертиза не подтвердила производственный брак

Если первоначально экспертиза выявила нарушения именно в правилах эксплуатации, то единственный выход – самостоятельно провести еще одну экспертизу у независимых экспертов и с результатами данной экспертизы обратиться в суд. До суда, как вариант, можно обратиться к юристам и сформировать досудебную претензию, которую направить продавцу, во многих случаях досудебные претензии удовлетворяются и дальнейшие судебные тяжбы уже не нужны.

Сроки компенсации при возврате неисправной гирлянды

Средства, потраченные на приобретение товара, продавец обязан вернуть в течение 10 календарных дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1). За просрочку начисляются пени: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Альтернатива возврату

Закон предусматривает не только расторжение договора и возврат уплаченных продавцу денег, но и различные варианты компенсации за брак, которые также можно рассматривать, например, если гирлянда Вам нравятся, но при этом имеет незначительные дефекты. Вы можете:

• Потребовать уценку товара с возвратом части уплаченной суммы. Величина скидки в законе не прописана, придется согласовывать размер компенсации с продавцом.
• Потребовать проведение незамедлительного бесплатного ремонта. Сроки ремонта фиксируются соглашением между продавцом и покупателем, но не могут составлять более 1,5 месяцев (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Также можно согласовать ремонт силами покупателя с компенсацией стоимости продавцом.
• Потребовать замену на аналогичное изделие. Замена производится в срок до семи дней, если изделие для замены есть в наличии и в месячный срок, если изделие будет доставлено под заказ.

Особенности возврата гирлянды купленной в интернет-магазине

1. Право на отказ от покупки в любое время до её получения. Например, вы заказали гирлянду и, пока она следовала до пункта выдачи, купили другую. Ничего страшного, закон на вашей стороне, от заказа можно отказаться и получить компенсацию в полном объеме
2. Срок возврата товара надлежащего качества не 14 дней, как в магазине, а только 7 дней! Вам необходимо уложиться именно в недельный интервал. Если не успели, то внимательно изучите сопроводительные документы к заказу, срок 7 дней должен быть оговорен в документах при доставке, если это не сделано, то вы можете осуществить возврат в течение 3 месяцев.
3. При дистанционной покупке можно вернуть абсолютно любой товар, поэтому перечень из статьи 25 уже не действует.