Можно ли вернуть наушники в магазин?

Законодательная основа

Возврат наушников в магазин, как и любого другого товара, регулируется:

• Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

С чего начать

В первую очередь определимся с причиной возврата:

• наушники исправны = надлежащего качества, выполняют свои функции в соответствии с указанными на коробке или паспорте характеристиками и просто не понравился Вам по цвету, дизайну, не подошли к вашему компьютеру, телефону или же Вы попросту посчитали, что поторопились с покупкой;
• наушники с браком (не работают, разная громкость на левом, правом аксессуаре, имеют следы потёртостей, дефекты корпуса и т.д.), причем дефекты не были обнаружены сразу при покупке или проявились во время активного использования.

Каждая из описанных причин опирается на свои законодательные акты, на которые придется ссылаться при разговоре с продавцом, т.к. продавец, который безропотно готов принять обратно товар, большая редкость.

Можно ли вернуть исправные наушники, которые просто не понравился

Если коротко – 50/50. Возврат исправного товара осуществляется согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей». В данной статье четко прописано, что продавец вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, за исключением утвержденного перечня из 14 пунктов. Наушники в явном виде в данном перечне не встречаются, но многие модели, например, Apple AirPods продавец может отнести к пункту 11 — «Технически сложные товары бытового назначения» и, наверное, будет прав, т.к. устройство и действительно сложное.

Кроме того в самих комментариях Роспотребнадзора указано: «Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Получается в соответствии с законом однозначно утверждать, что наушники вернуть можно не получится, однако, попытка не пытка и не факт, что сам продавец также хорошо осведомлен о законе, как теперь вы, поэтому попытаться стоит, особенно если Вы нацелены не на возврат денег, а на обмен на аналогичный товар. Кроме того, существует два условия, невыполнение которых продавцом, обяжет его принять наушники обратно:

• Все товары пункта 11 «Технически сложные товары бытового назначения» должны иметь гарантийный период и на них должен быть выписан гарантийный талон. Если гарантия продавцом никак не оформлялась, следовательно и наушники нельзя отнести к технически сложным товарам. Аналогично и со сроком гарантии. При сроке гарантии меньше 1 года, наушники не попадают под пункт 11 и вернуть их можно.
• Согласно ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)» наушники относятся к вспомогательным устройствам, следовательно не являются сложным товаром бытового назначения, а также не являются предметом личной гигиены.
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» содержит статью 10, в которой изложено следующее: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Если продавец ввел вас в заблуждение, описывая характеристики наушников и у вас есть этому доказательства, например, свидетель, который был с вами в магазине, то вы имеете право на обмен товара или возврат денег.

С условиями относительно продавца разобрались, рассмотрим требования к товару и срокам возврата:

• На наушниках должны присутствовать все пломбы, бирки, этикетки, фабричные ярлыки;
• Со дня покупки не должно пройти более 14 дней (считаем со дня, следующего за днем совершения покупки);
• У товара сохранены все потребительские свойства, товарный вид, целостность комплектации. Данное требование не относится к упаковке, т.к. понятно, что наушники распаковывались и целостность коробки была нарушена, а вот наушники без провода (если он предусмотрен комплектацией), вкладыши, накладки, какие-либо аксессуары, которые шли в комплекте;
• Наушники не были в эксплуатации;
• Наличие товарного или кассового чека, либо иной документ подтверждающий оплату, например, выписка со счета, если товар оплачивался картой. Если никакого платежного документа не сохранилось, то понадобятся свидетели, которые подтвердят приобретение именно этого товара именно у данного продавца, либо запись с камеры видеонаблюдения, на которой будет зафиксирован момент вашего присутствия в магазине и покупки товара.

Важно помнить, что согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП можно оформить возврат стоимости товара только в том случае, если аналогичные варианты на обмен отсутствуют. Следовательно, если продавец предлагает вам обмен, а не возвращает деньги, то он не нарушает ваши права, а действует в соответствии с законом.

Алгоритм возврата наушников надлежащего качества

• Проверить выписан ли на наушники гарантийный талон, есть ли доказательство несоответствия описания изделия и реальных характеристик
• Обратиться в магазин где был приобретен товар. С собой иметь паспорт, само изделие в полной комплектации со всей сопроводительной документацией (паспорт, инструкция и др.)
• В магазине оформить заявление на возврат. Форма заявления может быть предоставлена продавцом, либо заявление пишется в свободной форме. Образец представлен на нашем сайте, можно воспользоваться им. Главное в заявлении укажите данные покупателя – ФИО, паспортные данные, телефон, расчетный счет (если покупка производилась картой), данные продавца – название и адрес магазина, в самом письме описываем товар (название, серийный номер), указываем причину возврата и требование к продавцу – осуществить обмен или вернуть денежные средства. В самом конце ставим подпись с расшифровкой и дату.

В какие сроки будут возвращены деньги.

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Как вернуть наушники с браком

Возврат неисправных наушников выполнить проще, т.к. закон в данном случае полностью на стороне покупателя, если, конечно, вы обнаружили дефект и обратились к продавцу в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Гарантийный срок указан в гарантийном талоне к наушникам. Если гарантийный талон отсутствует и срок вообще не установлен, то по закону (п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1) гарантийный срок считается равным 24 месяца.

Что можно рассматривать как брак:

• наушники не включаются, звук не передается;
• наушники не выполняют в полной мере функции, описанные в паспорте к изделию, например, громкость не повышается до указанных значений, не работает часть режимов и т.д.;
• при работе наушники сильно греются;
• при эксплуатации корпусные изделия треснули, разъединились;
• кнопки западают, изделие не реагирует на механические переключатели;
• левый и правый наушник работают по разному: разная громкость звучание, имеет место рассинхронизация.

Алгоритм возврата наушников НЕнадлежащего качества

Алгоритм возврата очень похож на описанный вариант с исправными наушниками. Вам также необходимо явиться в магазин с наушниками, паспортом, документами, подтверждающими покупку и написать заявление на обмен или возврат денег.

Продавец может принять неисправные наушники сразу или сослаться на необходимость экспертизы, которая подтвердит или опровергнет заводской брак. Данное требование вполне законно и экспертиза первоначально производится за счет продавца (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1), однако, если будет доказано, что брак появился в результате неправильной эксплуатации покупателем, то придется оплатить экспертизу. Возврат или обмен, соответственно, произведен также не будет. Сроки проведения экспертизы — до 30 календарных дней.

Что делать если экспертиза не подтвердила производственный брак

Если первоначально экспертиза выявила нарушения именно в правилах эксплуатации, то единственный выход – самостоятельно провести еще одну экспертизу у независимых экспертов и с результатами данной экспертизы обратиться в суд. До суда, как вариант, можно обратиться к юристам и сформировать досудебную претензию, которую направить продавцу, во многих случаях досудебные претензии удовлетворяются и дальнейшие судебные тяжбы уже не нужны.

Сроки компенсации при возврате неисправных наушников

Средства, потраченные на приобретение товара, продавец обязан вернуть в течение 10 календарных дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1). За просрочку начисляются пени: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Альтернатива возврату

Закон предусматривает не только расторжение договора и возврат уплаченных продавцу денег, но и различные варианты компенсации за брак, которые также можно рассматривать, например, если наушники Вам нравятся, но при этом имеют незначительные дефекты. Вы можете:

• Потребовать уценку товара с возвратом части уплаченной суммы. Величина скидки в законе не прописана, придется согласовывать размер компенсации с продавцом.
• Потребовать проведение незамедлительного бесплатного ремонта. Сроки ремонта фиксируются соглашением между продавцом и покупателем, но не могут составлять более 1,5 месяцев (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Также можно согласовать ремонт силами покупателя с компенсацией стоимости продавцом.
• Потребовать замену на аналогичное изделие. Замена производится в срок до семи дней, если изделие для замены есть в наличии и в месячный срок, если изделие будет доставлено под заказ.

Особенности возврата наушников купленных в интернет-магазине

1. Право на отказ от покупки в любое время до её получения. Например, вы заказали наушники и, пока они следовали до пункта выдачи, купили другие. Ничего страшного, закон на вашей стороне, от заказа можно отказаться и получить компенсацию в полном объеме
2. Срок возврата товара надлежащего качества не 14 дней, как в магазине, а только 7 дней! Вам необходимо уложиться именно в недельный интервал. Если не успели, то внимательно изучите сопроводительные документы к заказу, срок 7 дней должен быть оговорен в документах при доставке, если это не сделано, то вы можете осуществить возврат в течение 3 месяцев.
3. При дистанционной покупке можно вернуть абсолютно любой товар, поэтому перечень из статьи 25 уже не действует. Наушники, купленные в интернет-магазине, подлежат возврату.